Despacho

Hacemos envíos a todo Chile continental a través de Chile Express y Starken. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución.

El usuario puede realizar una compra desde el extranjero, siempre y cuando tenga presente que el envío se realizará únicamente en una dirección ubicada en territorio Chileno.

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen de cada producto y la fecha se considera desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia.

Despachos express: podemos despachar en el mismo día sólo en las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, La Reina, La Florida. Para solicitar despacho express escríbenos antes de realizar tu pedido a ventas@kidswaystore.cl para verificar disponibilidad de los productos y entregarte instrucciones a seguir.

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Kidsway Store. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

Durante temporadas especiales o festivas como CyberMonday, Venta Bodega o similares, los tiempos de envío y entrega pueden variar dependiendo de la demanda de pedidos que tenga cada una de las empresas de transporte que trabaja con Kidsway Store. Cada vez que esto sucede se notificará vía correo electrónico, publicación en redes sociales y con la imagen(es) del(los) slider(s) en el sitio web.

El usuario declara y se compromete a leer y a conocer todos los detalles del método de envío que seleccionó para su pedido Kidsway Store no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado si el usuario seleccionó un método de envío que no concordaba con sus necesidades.

COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son fijos para cada región. Revisa nuestros costos en la tabla de despachos mostrada a la izquierda en esta misma página.

Las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes) pueden optar por el envío “por pagar”, para esto deben comunicarse a ventas@kidswaystore.cl para coordinar.

RETIRO EN OFICINA
Ahora puedes retirar tu pedido en nuestra oficina ubicada Jose Alcalde Delano 11387, Lo Barnechea. Si seleccionas esta opción debes esperar tu correo de confirmación antes de ir a retirar el pedido. Un pedido procesado como retiro en oficina sólo será guardado en las oficinas durante un máximo de 3 meses, si el usuario no viene a buscar su pedido dentro de ese plazo, este será anulado y devuelto al stock, dejando 3 opciones disponibles al usuario:

Elegir el mismo producto (en caso de estar disponible)

Cambiarlo por otro producto del mismo valor.

Elegir otro de mayor costo y pagar la diferencia.

ESTADO DE TU PEDIDO
Puedes hacer el seguimiento a tu pedido ingresando tu número de orden.

CAMBIO Y DEVLUCIONES

Para Kidsway Store es importante que quedes feliz con tu compra, si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos 10 días para la devolución del dinero (desde que recibes tu compra o desde que te notificamos que tu pedido está listo para retiro) o 3 meses para el cambio del producto.

QUE DEBO HACER PARA EL CAMBIO DE ALGUN PRODUCTO

Tienes 30 días corridos desde realizada tu compra para que nos escribas a ventas@idswaystore.cl diciéndonos:

Tu número de pedido.
Que producto quieres cambiar.
Por cuál producto lo quieres cambiar.
Dirección de retiro de producto o fecha en la que te gustaría venir a buscarlo.
Asegúrate de ponerlo en una caja para que no llegue con desperfecto o problemas

Si fue un pedido con envío, nosotros mandaremos a buscar el producto con su boleta o ticket de cambio sin costo alguno y una vez que llegue (en su empaque original, en perfectas condiciones y sin uso*) lo puedes cambiar por cualquier otro que quieras. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si fue un pedido con retiro en tienda, debes venir presencialmente, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

El valor del producto nuevo debe ser de igual o mayor precio que el que cambiaras ya que no se hará devolución de dinero.

ME PUEDO RETRACTAR DE MI COMPRA

Si, Tienes 10 días corridos desde realizada tu compra para que nos escribas a ventas@idswaystore.cl solicitando la devolución de tu dinero, para ello, debes indicarnos:

Tu número de pedido
Motivo de la Devolución
Que se devuelve
Dirección de retiro o fecha en la que te interesa venir a dejarlo.
Asegúrate de ponerlo en una caja para que no llegue con desperfecto o problemas

Si fue un pedido con envío nosotros mandaremos a buscar el producto con su boleta o ticket de cambio sin costo alguno y una vez que llegue (en su empaque original, en perfectas condiciones y sin uso*) te devolvemos tu dinero. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si fue un pedido con retiro en tienda debes venir presencialmente de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Las devoluciones se realizan los días viernes en la tarde y de allí lo que se demore el banco en reflejar la devolución en tu cuenta. (Tarjeta de crédito 72 horas hábiles aproximadamente)

(*) Para los productos que se envíen con algún daño NO correrá la devolución o el cambio. Se enviará nuevamente el producto ORIGINAL a su dirección, excepto las devoluciones por defecto de fábrica, en donde lo más importante es la entrega de la boleta o ticket de cambio, junto con el producto con fallas.

GARANTIA LEGAL

Si; En el caso de que el producto presentase fallas o defectos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra, este puede ser cambiado, con su boleta o ticket de cambio, o se reembolsará el dinero en caso de ser solicitado.